Сервис и Гарантия
| Гарантийный срок | Продукция |
| 10 лет | керамические части Изделия и свойства керамики (цвет эмали, трещины) |
| 2 года | сиденья для унитаза |
| 2 года | некерамические части Изделия в компактах, унитазах (прокладки, клапаны), а также спусковых системах умывальников (прокладки) |
| не менее 3-х лет | гарантийные сроки на сливную и наливную арматуру указаны в прилагаемом к ней паспорте Изделия. (SIAMP – 5 лет., ИнкоЭр – 3 года, OLI – 5 лет) |
| 2 года | на изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 10 лет | на раму инсталляции из нержавеющей стали с порошковой окраской (AQUA 40, AQUA 50, LINK PRO, VECTOR, LEON New) |
| 25 лет | на гальванически оцинкованную раму инсталляции (AQUA 40, AQUA 50) |
| 10 лет | на бачок во всех инсталляциях |
| 10 лет | на арматуру, механизмы, шланги, пластмассовые детали, силиконовые и резиновые части инсталляций AQUA 40, AQUA 50 |
| 5 лет | на арматуру и механизмы инсталляций VECTOR, LINK PRO, LEON New |
| 2 года | на шланги, пластмассовые детали, силиконовые и резиновые части инсталляций VECTOR, LINK PRO, LEON New |
| 3 года | на кнопки |
| 2 года | на изделия, приобретенные до 2020 г., действует ограниченная гарантия |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 2 года | на мебель, включая тумбы, пеналы, модули, столешницы коллекции Moduo, шкафчики и зеркальные шкафы |
| 2 года | на все зеркала коллекций ECLIPSE, BASE, DESIGN, DESIGN PRO |
| 25 лет | на зеркальное полотно для коллекции DESIGN PRO |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 10 лет | акриловые ванны |
| 2 года | панели для ванн |
| 5 лет | рамы и ножки для ванн |
| Гарантийный срок | Продукция |
| 12 лет | корпус смесителя |
| 5 лет | внутренние элементы: картридж, кран-буксы, дивертор (переключение душ/излив), резиновые уплотнители в неподвижных соединениях, эксцентрики |
| 2 года | гибкая подводка, душевое оборудование (лейка, шланг, держатель лейки,стойка), сливная арматура и дополнительный излив. |
| 3 года | термостатический душевой смеситель |
| 1 год | *при применении изделий в общественных или промышленных местах |
Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ или в Телеграм-канале @cersanit_bot.
Все претензии в отношении недостатков изделия рассматриваются при наличии прилагаемых к претензии документов:
• подтверждающих покупку изделия (товарный, кассовый чек или заполненный гарантийный талон);
• фото/видео материал, четко отражающий заявленный дефект, а также общий вид изделия. В некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные материалы.
Гарантийным случаем считаются нарушения функциональности изделия, связанные с дефектами материала или изготовления.
Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая установку с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с инструкциями по уходу и обслуживанию либо выполнение технического обслуживания неквалифицированными специалистами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств.
В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия.
Полный перечень гарантийных обязательств указан в гарантийном талоне изделия.
Гарантия распространяется только на заводские дефекты (недостатки) изделия и не распространяется на недостатки изделия, которые возникли после их передачи потребителю, в результате:
- повреждения или уничтожения изделия в процессе транспортировки;
- внесения потребителем или третьими лицами изменений в конструкцию изделия;
- нарушения пользователем правил эксплуатации изделия, использования не по назначению;
- нарушения инструкции по монтажу;
- несоблюдения правил по уходу за изделием, использования абразивных и сильнодействующих химических чистящих средств;
- использования неоригинальных запасных частей и комплектующих, не рекомендованных производителем;
- механических повреждений: ударов, сколов, царапин;
- естественного износа изделия и его комплектующих: прокладок, роликов, ползунков, ручек, петель;
- образования известкового налета или железистого осадка;
- влияния низких температур на изделия (нарушения правил хранения);
- по вине потребителя;
- действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Можно заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ. Рекламация поступит ответственному сотруднику, что позволит нам оперативно решить ваш вопрос.
Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре (АСЦ) Cersanit.
В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать их в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).
Источник
Вопросы и ответы
Здесь вы сможете найти ответы на самые популярные вопросы о продукции, сервисе и гарантии компании Cersanit.
Если вы хотите узнать больше о продукции Cersanit воспользуйтесь формой обратной связи
Информацию о наличии и возможности заказа интересующей Вас плитки нужно уточнять в магазинах наших партнёров. Список всех магазинов представлен в разделе «Где купить».
Если Вы не нашли подходящую торговую точку, можно уточнить информацию у наших региональных представителей.
Калибр плитки – это установленный предприятием-изготовителем рабочий размер, которому должен соответствовать фактический размер плитки в пределах допустимых отклонений, описанных в стандартах качества. Калибр — это характерная технологическая особенность процесса производства, в частности, из-за усадки в печи на этапе производства «обжиг». Градации по калибрам у керамогранита различаются в зависимости от формата плитки. Для укладки в одном помещении плитка должна быть одного калибра. Таблица калибров.
Для удаления загрязнений с керамической плитки можно использовать: проспиртованные салфетки; лоскут мягкой ткани, смоченный теплой водой; скребок из плотной резины. Нельзя использовать абразивные моющие средства, а также ворсистую ткань для ухода за плиткой с шероховатой поверхностью.
Способы очистки керамогранита подробно описаны в статье «Уход за керамогранитом с шероховатой поверхностью».
Правила и особенности работы с затиркой швов подробно описаны в статье «Как затереть швы на плитке: пошаговая инструкция».
Для монтажа стеклянных вставок и бордюров подойдёт универсальный, безацетатный, силиконовый и прозрачный клей. Подробные инструкция по монтажу стеклянных элементов и уходу за ними вы найдете на сайте cersanit.ru на странице каждого стеклянного элемента в разделе «Файлы для загрузки».
Противоскользящие свойства плитки — это способность поверхности плитки сопротивляться скольжению ноги человека.
Существует 2 показателя противоскольжения:
Коэффициент R — устойчивость к скольжению при ходьбе в обуви в местах, где на пол часто падают такие вещества, как жиры, масла, вода, остатки пищевых продуктов, порошки, мука, растительные отходы. Группы классифицируются от R9 до R13.
Плитка предназначена для отделки внутри сухих помещений. Оптимальна для жилых, образовательных и общественных помещений, комнат для переодевания.
Плитка для общественных зон и помещений с вероятностью попадания воды (проведение периодической влажной уборки), залов кафе и ресторанов, общественных туалетов, раздевалок при бассейнах и спортивных центрах. Т.е. для тех мест, где может быть влага, но кратковременная, как после уборки.
Плитка предназначена для общественных зон и помещений с вероятностью скопления воды (ступени и площадки в уличных зонах при большой проходимости людей, у зданий с социальной эксплуатационной ответственностью).
Плитка предназначена для промышленного применения: для помещений с отрицательной температурой (например, холодильных камер), зданий пожарной охраны, установок очистки и переработки сточных вод.
Максимальный коэффициент антискольжения. Это плитка для специальных нужд для облицовки поверхностей под открытым небом.
Коэффициент A, B, C — этими показателями пользуются, когда принимают решение об отделке помещений, в которых пол часто бывает мокрым и по нему ходят босыми ногами. Классификация применяется по принципу: A; B (A+B); C (A+B+C).
Комнаты для переодевания, зоны прохождения босых людей и т. д.
Душевые помещения, борта бассейнов и т. д.
Борта бассейнов с уклоном, подводные лестницы и т. д.
Приобрести отдельно «крышку для бачка» невозможно, но можно приобрести целиком бачок под заказ. Информацию о торговых точках, где это можно сделать, необходимо запросить у представителя компании «Церсанит Трейд» в вашем регионе.
В Москве и Санкт-Петербурге бачок можно приобрести в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ):
Москва: «СанФаянсКомплект» и СЦ «Ремус»
Для предъявления рекламации необходимо заполнить форму на сайте компании: ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ или в Телеграм-канале @cersanit_bot.
Все претензии в отношении недостатков изделия рассматриваются при наличии прилагаемых к претензии документов:
• подтверждающих покупку изделия (товарный, кассовый чек или заполненный гарантийный талон);
• фото/видео материал, четко отражающий заявленный дефект, а также общий вид изделия. В некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные материалы.
Гарантия распространяется только на заводские дефекты (недостатки) изделия и не распространяется на недостатки изделия, которые возникли после их передачи потребителю, в результате:
- повреждения или уничтожения изделия в процессе транспортировки;
- внесения потребителем или третьими лицами изменений в конструкцию изделия;
- нарушения пользователем правил эксплуатации изделия, использования не по назначению;
- нарушения инструкции по монтажу;
- несоблюдения правил по уходу за изделием, использования абразивных и сильнодействующих химических чистящих средств;
- использования неоригинальных запасных частей и комплектующих, не рекомендованных производителем;
- механических повреждений: ударов, сколов, царапин;
- естественного износа изделия и его комплектующих: прокладок, роликов, ползунков, ручек, петель;
- образования известкового налета или железистого осадка;
- влияния низких температур на изделия (нарушения правил хранения);
- по вине потребителя;
- действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Запасные части возможно приобрести в Авторизованном сервисном центре (АСЦ) Cersanit.
В случае если в вашем городе нет АСЦ или он занимается только ремонтом изделий, вы можете заказать их в московском АСЦ «СанФаянсКомплект» (отправка осуществляется по всей России).
Источник
